Customer Support Associate

Company Description

Wolt to firma technologiczna z siedzibą w Helsinkach, która zapewnia platformę dla konsumentów, sprzedawców i kurierów. Łączy osoby chcące zamówić jedzenie oraz inne towary z osobami zainteresowanymi ich sprzedażą i dostawą. Aby to umożliwić, Wolt rozwija szeroką gamę technologii: od logistyki lokalnej, po oprogramowanie i rozwiązania finansowe – a także prowadzi własne sklepy spożywcze pod marką Wolt Market. Produkty Wolt obejmują Wolt+ (usługa abonamentowa dla konsumentów), Wolt for Work (świadczenie posiłków i dostawy do biura dla firm), Wolt Drive (szybkie dostawy na ostatnią chwilę dla handlowców) i Wolt Self-Delivery (usługa dla partnerów handlowych mających własnych dostawców). Misją Wolt jest ulepszanie miast poprzez wzmacnianie i rozwój lokalnych społeczności. Wolt został założony w 2014 roku i połączył siły z DoorDash w 2022 roku. DoorDash działa obecnie w 29 krajach, z czego 25 to produkty i marka Wolt.

Dlaczego więc warto pracować w Wolt?

W Wolt skupiamy się na załatwianiu spraw.

Prawdopodobnie spodoba Ci się tutaj, jeśli lubisz brać na siebie odpowiedzialność, rozwijać się i przebywać wśród przyjaznych, skromnych i ambitnych ludzi.

Ciężko pracujemy, aby uczynić miasta lepszymi miejscami i naprawdę fajnie jest widzieć, jak rozwijamy się z każdym tygodniem. Jeśli pasjonujesz się tworzeniem rzeczy, które po prostu… działają, Wolt może być dla Ciebie.

Oświadczenie DEI (Diversity, Equity and Inclusion/Różnorodność, Równość i Włączenie)

Nasze zaangażowanie na rzecz różnorodności, równości i włączenia społecznego.

Chcemy mieć w naszym zespole różne osoby – ludzi takich jak Ty i ja, a także ludzi innych niż Ty i ja. Aby móc pracować z różnorodnymi członkami zespołu – jeśli chodzi o płeć, wiek, pochodzenie, orientację seksualną, poglądy polityczne, religię lub inne cechy osobiste – świadomie dążymy do zapewnienia wszystkim równych szans na współpracę z nami. Dzieje się tak, ponieważ wierzymy, że zróżnicowane zespoły podejmują najbardziej przemyślane decyzje i budują rzeczy w sposób najbardziej włączający.

Dołącz do nas już dziś, aby wspólnie budować Wolt.

Job Description

Szukamy osób na pozycję Customer Support Associate, które dołączą zdalnie do naszego zespołu!

Twoje obowiązki:

• Gotowość i elastyczność: Potrafisz pracować zarówno w godzinach porannych, jak i wieczornych czy w weekendy, wspólnie z zespołem w systemie zmianowym. Jesteśmy czynni cały dzień i pracujemy 7:00 - 02:00, więc możesz dawać klientom profesjonalne wsparcie o każdej porze w tych godzinach!
• Energia: W naszym Supporcie nie ma monotonii, a żeby osiągnąć wiele w swojej roli, musisz wiedzieć jak samodzielnie się motywować, wpadać na kreatywne rozwiązania, a także posiadać znakomite umiejętności interpersonalne, które pomogą Ci w budowaniu relacji z naszymi klientami, restauracjami i Partnerami (kurierami). Jeśli łatwo Ci to przychodzi, czekamy na Twoje zgłoszenie!
• Dbałość o klientów: Nasz zespół w Wolt wie, że kontakty z klientami służą czemuś więcej, niż po prostu rozwiązaniu bieżącego problemu. Naszą misją jest zadbać o klienta tak, by nie było wątpliwości, że ma się do czynienia z najlepszym zespołem wsparcia w Polsce 💪
• Współpraca: Pracuj w zespole, w którym każdy jest jedyny w swoim rodzaju. Gramy wspólnie z innymi zespołami, zajmującymi się Operacjami i Produktem - razem rozwiązujemy problemy, błędy i omawiamy wszelkie ciekawe sprawy.
• Komunikacja: Rozmowa jest podstawą pracy na pozycji Customer Support Associate. Płynna komunikacja z naszymi Partnerami, klientami i sprzedawcami jest kluczowa, tak samo jak odpowiednie dostosowanie tonu swoich wypowiedzi do sytuacji.
• Humor i życzliwość: Nie boimy się figlarności, wykorzystujemy nasze poczucie humoru i dobre chęci, by klienci mogli poczuć się jak wśród swoich!

Benefity:

• 🏥 Prywatna opieka zdrowotna
• ☕️ System kafeteryjny MyBenefit
• 🌴 26 dni urlopu
• 🎂 Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• 🐶 Świetne biuro przyjazne zwierzętom, w samym centrum Warszawy, które odwiedzasz co kilka miesięcy
• 👏🏻 Produkty i usługi firmowe w obniżonych cenach dla pracowników
• 🎉 Spotkania integracyjne i imprezy firmowe
• 🍊 Owoce i napoje w biurze
• 💙 Employee assistance program - program, który oferuje praktyczne informacje i porady na różne tematy nie tylko Tobie, ale także Twoim najbliższym, na przykład członkowi rodziny

Qualifications

• Płynna znajomość języka polskiego i możliwość pracy z użyciem języka angielskiego (B2)
• Możliwość pracy w godzinach pracy Obsługi Klienta - 07:00-02:00
• Doświadczenie w pracy z klientem mile widziane
• Umiejętność szybkiego uczenia się, przykładając przy tym uwagę zarówno do szczegółów, jak i większej perspektywy
• Wielozadaniowość - możliwość zajmowania się kilkoma interakcjami symultanicznie i bezproblemowe określanie ich priorytetu
• Gotowość do pracy! Nastawienie na rozwiązywanie problemów szybko i trafnie w prędko rozwijającym się środowisku

Additional Information

Zatrudniamy na umowę o pracę i poszukujemy osób zainteresowanych pracą na pełny etat lub 3/4 etatu. Na pełnym etacie pracujemy średnio 40 godz/tyg., a na 3/4 - 30 godz/tyg.

Godziny pracy
Aktualnie pracujemy od poniedziałku do niedzieli w godzinach 07:00-02:00. Kluczowymi w naszej pracy są weekendy oraz zmiany popołudniowe, dlatego najwięcej zmian mamy w godzinach 12:00-20:00 oraz 16:00-00:00. Zapewniamy jeden wolny weekend w miesiącu, co może oznaczać nawet 4 weekendy pracujące. Nasz biznes nieustannie się rozwija, dlatego też powyższe zasady mogą ulec zmianie, o czym pracownicy są informowani odpowiednio wcześnie.

Onboarding
Onboarding i pierwsze szkolenie odbywają się w naszym biurze w Warszawie. W związku z tym prosimy o pobyt w Warszawie przez pierwsze 3 dni pracy, później takie wizyty odbywają się raz na kwartał. Jeśli jesteś spoza Warszawy - nie martw się! Koszty dojazdu i pobytu w Warszawie są pokrywane przez Wolt. W pierwszym dniu pracy dostaniesz też niezbędny sprzęt do pracy. Prosimy również o zainstalowanie 2 aplikacji na telefon prywatny: pierwsza to aplikacja do grafiku, druga - do weryfikacji konta.

Kolejne kroki

Zgłoszenia będziemy rozpatrywać na bieżąco i zajmie nam to ok.1 tygodnia.

Proces rekrutacji na to stanowisko składa się z kilku etapów. Najpierw przyjrzymy się Twojej motywacji i umiejętnościom na podstawie Twojego CV i odpowiedzi, które zostawisz poniżej, dlatego poświęć chwilę na udzielenie kompleksowych odpowiedzi na pytania. Kolejny krok to rozmowy wideo z Team Leaderami.

Jeśli ekscytuje Cię praca w szybko rozwijającym się środowisku, przejęcie odpowiedzialności i bycie częścią niezwykle ambitnego zespołu, kliknij poniżej, aby zaaplikować do nas 🤩