Collaboratrice/Collaborateur Service Desk

Introduction

Tu aimes conseiller la clientèle et lui venir en aide? Tu es une personne orientée solution, autonome et flexible? Alors postule chez nous, car avec toi, notre Support offrira bien plus que de simples renseignements téléphoniques.

Fais la différence

• Le Service Desk est responsable de l’exploitation quotidienne relative aux processus Incident et soutient le développement des services informatiques existants.
• Dans le cadre de ta fonction, tu es l’interface entre l’I/T et la clientèle interne ou externe dans les cas de support.

Tu es le premier point de contact au sein de Poste Informatique pour les questions et les problèmes concernant les applications ou le matériel et tu assistes notre clientèle en plusieurs langues par le biais de différents canaux: portail, e-mail, chat et téléphone.

• Membre du 1st Level Support, tu es responsable de l’enregistrement et de la catégorisation des demandes et des avis de perturbation entrants, et tu recherches immédiatement une solution pour rétablir le service le plus rapidement possible. En outre, tu informes régulièrement les utilisatrices et les utilisateurs de l’état de traitement des incidents et tu le consignes de manière compréhensible dans le système à tickets.
• Tu procèdes à des analyses d’erreurs, à des activations, à des mutations et à des contrôles de données, et tu participes activement à la gestion des connaissances.

Ce que tu apportes

• Tu as terminé ta formation professionnelle (idéalement informaticienne/informaticien CFC) ou tu es titulaire d’une formation complémentaire en I/T.
• Tu as déjà acquis de l'expérience dans le helpdesk IT, dans le traitement des tickets ou au sein du 1st ou 2nd Level Support.
• Tu apprécies le fait de travailler avec les produits MS-Office, les logiciels Windows et les logiciels stan-dard de différents autres fournisseurs.
• Enfin, tu as de très bonnes connaissances en français et en allemand, à l’oral comme à l’écrit, ce qui te permet d’apporter une assistance professionnelle. Des connaissances de l’anglais sont un atout.

Contact

Pascal Chopard

Responsable d’équipe Support IT
Téléphone
+41 79 334 14 24