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CONVOCATORIA INTERNA: Customer Success Jr. Manager

OE

Location
United States
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Job Description

Cierre de convocatoria: lunes 20 de enero, 11 am (Colombia)

Requerimientos:

  • Mínimo 12 meses de antigüedad en la compañía.
  • Ser miembro activo del equipo de CS.
  • Cumplimiento mínimo del 80% de las metas 2024.
  • No tener sanciones ni procesos disciplinarios.

Visión general de la posición:

Buscamos un Junior Manager de Customer Success motivado y dinámico para unirse a nuestro equipo. Este puesto implicará una mezcla de liderazgo y responsabilidades de servicio al cliente. Serás responsable de alcanzar los objetivos de ventas individuales, a la vez que supervisarás las tareas operativas diarias de los agentes de servicio, diseñarás planes de acción para el desarrollo del equipo y apoyarás la implementación estratégica de decisiones clave. Dedicarás aproximadamente el 35% de tu tiempo a supervisar y orientar a un equipo, mientras que el 65% restante se dedicará a tareas relacionadas con el éxito de los clientes.

Responsabilidades claves:

Dirección y gestión de equipos (30% a 35%):

  • Supervisar las tareas operativas diarias de los agentes de servicio.
  • Llevar a cabo sesiones regulares 1-a-1 con los agentes para evaluar el rendimiento y proporcionar retroalimentación.
  • Diseñar y aplicar planes de acción para desarrollar a los miembros del equipo.
  • Desarrollar y hacer un seguimiento de los Planes de Mejora del Rendimiento (PIP) para los agentes con bajo rendimiento.
  • Implementar acciones tácticas alineadas con las decisiones estratégicas.
  • Proporcionar aprobación en Salesforce (dentro de los límites definidos).
  • Asistir en el proceso de reclutamiento evaluando candidatos potenciales para roles de servicio.

Responsabilidades de éxito con los clientes (65%a 70%):

  • Mantener relaciones consistentes y estrechas con los clientes activos, asegurando su satisfacción a través de llamadas, correos electrónicos y visitas.
  • Identificar nuevas oportunidades de negocio con clientes existentes, incluyendo renovaciones, ampliaciones y upselling de nuevos paquetes.
  • Ampliar el reconocimiento de nuestra plataforma mediante demostraciones de productos e iniciativas promocionales adaptadas a cuentas específicas.
  • Realizar un seguimiento de los procesos postventa para garantizar el cumplimiento de los parámetros clave de rendimiento.
  • Investigar y analizar el mercado en el territorio asignado, desarrollando estrategias para la retención de clientes.
  • Gestionar el ciclo completo de ventas de nuevas oportunidades, garantizando la satisfacción del cliente en todo momento.

Requerimientos:

  • Mínimo 2 años de experiencia en ventas y supervisión de cuentas corporativas.
  • Experiencia en análisis de datos para generar informes, proyecciones y estrategias comerciales.
  • Experiencia en retención de clientes y gestión de cuentas.
  • Dominio de MS Office, en particular Excel y PowerPoint.

Requerimientos deseables:

  • Experiencia en funciones de servicio B2B.
  • Familiaridad con sistemas CRM, particularmente Salesforce, es una ventaja añadida.
  • Dominio intermedio del inglés hablado y escrito.

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About the job

Jan 17, 2025

Full-time

  1. US United States
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