Customer Sucess Manager - SMB

A nossa jornada

Ninguém olha para Notas Fiscais como a gente. Somos a maior plataforma de automação e gestão de documentos fiscais do Brasil. São mais de 350 pessoas trabalhando conosco, 12 mil clientes e mais de 100 mil empresas que têm seus documentos fiscais gerenciados pelo Arquivei. Desde o nosso início, projetamos e construímos soluções digitais para revolucionar o dia a dia das pessoas. Nos aventuramos em produtos e serviços cada vez mais desafiadores, expandimos nosso time, ampliamos nossa audiência, estreitamos os laços com empresas e sobretudo com pessoas.

Human First - Pessoas em primeiro lugar

Somos um time de pessoas que enxergam oportunidades, com liberdade para falar e respeito para ouvir. Valorizamos pessoas e criamos experiências com base em dados, resultados, autonomia e melhoria contínua, sempre com intenção positiva: essa é a nossa cultura! Tudo isso para que, no final do dia, ajudemos ainda mais pessoas a enxergarem oportunidades e também desafiarem o senso comum, pois aqui, tudo é possível!

Trabalhamos no modelo de Squads, times cross-funcionais que englobam engenharia, produto, product design e negócios que possuem total autonomia. Todas as decisões são tomadas em conjunto e, assim, o andamento das ações previstas no projeto fluem e são entregues de maneira ágil. Para suportar e fazer o negócio rodar de maneira sustentável, temos o time de Backoffice que atua por meio dos times de People & Culture, MKT e Financeiro.

Mirando mais alto, indo mais longe

1 - Ser referência global em gestão de dados de notas fiscais e focar sempre na desburocratização de processos manuais e trabalhosos.

2 - Desenvolver tecnologia a favor do simples e assim devolver tempo para o que realmente importa.

3 - Munir as empresas de todos os tamanhos com inteligência de mercado a partir dos próprios dados.

É para isso que estamos aqui, é nossa razão de existir. Isso é ser Arquivei.

Responsabilidades e objetivos da vaga:

• Trabalhar com a carteira de clientes no segmento SMB (clientes de pequeno/médio porte) garantindo a satisfação e retenção dos mesmos, coonstruindo relacionamentos e resolvendo problemas;
• Atuar com negociações, gerando de upsell e cross-sell na base de clientes;
• Atuar com ações de prevenção de churn e tratativas para reversão de churn ativo;
• Negociações de reativação de contas;
• Acompanhamento de resultados e proposição de iniciativas para alavancar os resultados da área.

Requirements

• Experiência anterior como Customer Success Management, preferencialmente atuando no segmento SMB;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais para interagir com clientes de diferentes níveis hierárquicos;
• Conhecimentos em produtos/empresas SaaS B2B;
• Experiência com negociações para expansão de carteira;
• Foco em resultados e no atingimento de metas;
• Orientação para a resolução de problemas e visão estratégica;
• Visão de Sucesso do Cliente voltada a expansão e resolução de problemas;
• Visão em otimização de processos.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimentos sobre ERPs (SAP, ORACLE, TOTVS, dentre outros);
• Familiaridade com documentos fiscais;
• Experiência em vendas ou expansão pós venda;
• Conhecimento de métricas de CS.

Benefits

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Gamechangers e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, cônjuges, pais e sogros;
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura, entretenimento e compras, sem nenhum desconto;
• Se nós crescemos, nossos Gamechangers também crescerem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;
• ArquiKids, uma ajuda de custo ao colaborador quando o filho nasce por 03 meses no valor de R$ 1.000,00 mensais;
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 05 anos de idade;
• Gympass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, snacks e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e o trabalho em equipe;
• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, temos também parceiros como Ana Health, Holos, Vamos Escrever, Cambly e Inglês.

Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Arquivei

Para que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sintam em seu dia a dia as experiências positivas promovidas pela Arquivei, estamos em constante aprendizado, afinal, somos gamechangers! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de aplicação da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estiverem presente no currículo anexado) e eventuais dados que possam ser solicitados nas próximas etapas. A Arquivei não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação e comunicação com seus titulares.

A Arquivei também informa que realiza toda a gestão das vagas por meio do sistema Workable, não possuindo vinculação com as plataformas em que as nossas vagas são por ele espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pelo Workable, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprios de cada um.