Delivery Manager H/F

Description de l'entreprise

L'entreprise ESDI

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. En 2021, ESDI a intégré le Groupe Sogetrel.

Le groupe Sogetrel

Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Notre groupe recherche un Delivery Manager pour un poste en délégation sur le site de l'un de nos clients.

Activité de support :

• Suivre la mise en place des outils techniques
• Gérer et administrer les outils techniques
• Organiser la production de l’équipe notamment lors des pics d’activité (gestion de ticket, prise d’appel, etc)

Management des équipes :

• Être le point de contact principal des agents en plus des leads d’équipes
• S'assurer que toutes les équipes coordonnent correctement les activités de support
• Gestion de l'accompagnement des agents, assurer leur formation continue, suivre leur évolution au quotidien
• Planifier les entretiens d'évaluations de carrière
• Piloter les équipes et les accompagner dans l'accomplissement des objectifs fixés
• Assurer le recrutement d’agents de N1 pour remplir les objectifs en termes de ressources
• Suivre la montée en compétence technico-fonctionnelle des agents
• Surveiller et évaluer la performance opérationnelle des agents
• Produire et maintenir le planning des agents et la gestion des absences/congés

Gestion de la capitalisation des connaissances :

• Produire les corpus documentaires pour la formation, l’organisation,
• S’assurer du maintien à jour de la documentation
• Mettre à disposition la documentation des outils techniques
• Participer à l’élaboration de la documentation technique

Gouvernance du support :

• Garant du niveau d’engagement contractuel
• Fournir l'analyse des indicateurs contractuels au client, mettre en place des plans d'actions et donner de la visibilité au client
• Piloter, cadrer l'équipe et leur donner tous les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs contractuels
• Concevoir des indicateurs et organiser leur production (tableaux de bord détaillés pour surveiller les indicateurs clés de performance et notamment les SLA)
• Assurer le suivi financier de la prestation, s'assurant que les objectifs financiers sont atteints
• Garantir la qualité du reporting envers le client et la hiérarchie interne notamment concernant les livrables contractuels
• Assurer une communication transparente sur les performances et les évolutions du service
• Produire les supports de réunion et les compte-rendu de comitologie

Qualifications

POSTURE

• Polyvalence : Il doit être à l'aise dans de nombreux domaines dont la gestion des ressources humaines, les finances
• Organisation : Il est très, méthodique, il a le sens des priorités et de l'initiative. Il peut s'appuyer sur un sens aiguisé de l'analyse et de la synthèse.
• Communication : Il doit être doté d'un excellent relationnel car il est en contact permanent avec des interlocuteurs différents. Maîtrise des outils de gestion de projet, de reporting et de comitologie.
• Compréhension opérationnelle : maîtrise des processus opérationnels de maintenance, des outils de ticketing, des centres d’appel téléphonique et des indicateurs de performance
• Résilience : à travailler dans un environnement dynamique et exigeant
• Efficacité : Orienté résultats, proactif et capable de résoudre les problèmes rapidement
• Leadership : Capacité à travailler en équipe et à motiver et organiser les membres de l'équipe

Informations supplémentaires

Contrat : CDI

Rémunération mensuelle : 3 300 € à 4 500 € brut selon profil et expérience.

Date d'intégration : Mars 2024

Horaire : 38.5h hebdomadaire sur une amplitude de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi

12 RTT

Nos avantages

• Prime variable sur objectif + prime de participation + prime vacances + prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

• Indemnités repas

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure…

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

 Visitez nos locaux : https://bit.ly/3KPCsvL

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !