Intra-Day Performance (IDP) Specialist (m/w/d) - im Homeoffice

Über uns:
🚀 Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Branche und die Arbeitswelt neu. Unser Ziel ist es, unseren Customer Service Teammitgliedern, die wir liebevoll "Ambassadors" nennen, die Freiheit und Flexibilität zu ermöglichen, ihr Leben individuell zu gestalten. Statt "Folge deinem Job" lautet unser Motto heute "Lass deinen Job dich begleiten." Unsere Ambassadors entscheiden selbst, wann, wie lange und von wo aus sie arbeiten – weltweit! Diese Flexibilität fördert nicht nur die Motivation und Hingabe, sondern schafft auch die Basis für herausragende Leistungen und außergewöhnliche Servicequalität.

Für unsere geschätzten Kunden – renommierte Unternehmen und spannende Marken – schaffen wir unvergessliche, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. Jede Interaktion wird zu einem "Happyning"! 😊

Als Intra-Day Performance Specialist bist du der Dreh- und Angelpunkt für die Echtzeit-Optimierung unserer Betriebsabläufe. Deine schnelle Reaktion und Analysen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass unsere Service Level eingehalten werden und unser Betrieb reibungslos verläuft.

Was der Job beinhaltet:

• Echtzeit-Überwachung: Behalte die Betriebsabläufe im Auge, identifiziere Abweichungen und reagiere sofort, um eine optimale Leistung sicherzustellen.

• Einsatzplanung: Unterstütze das Workforce Management-Team bei der Echtzeit-Anpassung der Ressourcenverteilung, um Schwankungen in der Nachfrage zu bewältigen.

• Kommunikation: Stehe in ständigem Kontakt mit Teamleads und anderen Stakeholdern, um operative Entscheidungen zu treffen und Probleme zeitnah zu lösen.

• Analyse und Reporting: Führe regelmäßige Analysen durch und erstelle Berichte, um die Performance zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

• Prozessoptimierung: Arbeite kontinuierlich an der Optimierung von Intra-Day-Prozessen, um Effizienz und Servicequalität zu maximieren.

Requirements

• Erfahrung im Workforce Management oder Intra-Day Performance Management, bevorzugt im BPO-Bereich oder Contact Center-Umfeld.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein schnelles Reaktionsvermögen, um in Echtzeit auf operative Herausforderungen zu reagieren.

• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, klar und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.

• Technisches Verständnis: Du bist versiert im Umgang mit WFM-Tools und anderen relevanten Softwarelösungen.

• Selbstständigkeit und Proaktivität: Du handelst eigenverantwortlich und bringst eigene Ideen zur Prozessverbesserung ein.

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Arbeite, wo andere Urlaub machen. Dein Büro ist dort, wo du leben und arbeiten möchtest: Nutze unsere technologisch fortschrittliche "Arbeiten von überall"-Lösung, wenn du über einen dedizierten Arbeitsplatz und eine schnelle Internetverbindung verfügst.

• Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung, um den bestmöglichen Service für unsere Kunden an deinem Arbeitsplatz zu gewährleisten.

• Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um in deine neue Rolle hineinzuwachsen.

• Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag.

• Maximale Flexibilität bei voller Sicherheit: Entscheide selbst, wann und wie lange du arbeiten möchtest, und erhalte dafür eine attraktive Vergütung.

• Unterstützung, Spaß und vieles mehr - durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈

Wenn du dich angesprochen fühlst und die erforderlichen Qualifikationen und Erfahrungen mitbringst, sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Komm zu uns und lass uns gemeinsam Großes erreichen! 🌍