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Intra-Day Performance (IDP) Specialist (m/w/d) - im Homeoffice

G

Location
Hungary
Globl.Contact

Job Description

Über uns:
🚀 Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Branche und die Arbeitswelt neu. Unser Ziel ist es, unseren Customer Service Teammitgliedern, die wir liebevoll "Ambassadors" nennen, die Freiheit und FlexibilitĂ€t zu ermöglichen, ihr Leben individuell zu gestalten. Statt "Folge deinem Job" lautet unser Motto heute "Lass deinen Job dich begleiten." Unsere Ambassadors entscheiden selbst, wann, wie lange und von wo aus sie arbeiten – weltweit! Diese FlexibilitĂ€t fördert nicht nur die Motivation und Hingabe, sondern schafft auch die Basis fĂŒr herausragende Leistungen und außergewöhnliche ServicequalitĂ€t.

FĂŒr unsere geschĂ€tzten Kunden – renommierte Unternehmen und spannende Marken – schaffen wir unvergessliche, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. Jede Interaktion wird zu einem "Happyning"! 😊

Als Intra-Day Performance Specialist bist du der Dreh- und Angelpunkt fĂŒr die Echtzeit-Optimierung unserer BetriebsablĂ€ufe. Deine schnelle Reaktion und Analysen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass unsere Service Level eingehalten werden und unser Betrieb reibungslos verlĂ€uft.

Was der Job beinhaltet:

  • Echtzeit-Überwachung: Behalte die BetriebsablĂ€ufe im Auge, identifiziere Abweichungen und reagiere sofort, um eine optimale Leistung sicherzustellen.
  • Einsatzplanung: UnterstĂŒtze das Workforce Management-Team bei der Echtzeit-Anpassung der Ressourcenverteilung, um Schwankungen in der Nachfrage zu bewĂ€ltigen.
  • Kommunikation: Stehe in stĂ€ndigem Kontakt mit Teamleads und anderen Stakeholdern, um operative Entscheidungen zu treffen und Probleme zeitnah zu lösen.
  • Analyse und Reporting: FĂŒhre regelmĂ€ĂŸige Analysen durch und erstelle Berichte, um die Performance zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
  • Prozessoptimierung: Arbeite kontinuierlich an der Optimierung von Intra-Day-Prozessen, um Effizienz und ServicequalitĂ€t zu maximieren.

Requirements

  • Erfahrung im Workforce Management oder Intra-Day Performance Management, bevorzugt im BPO-Bereich oder Contact Center-Umfeld.
  • AusgeprĂ€gte analytische FĂ€higkeiten und ein schnelles Reaktionsvermögen, um in Echtzeit auf operative Herausforderungen zu reagieren.
  • KommunikationsstĂ€rke: Du bist in der Lage, klar und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
  • Technisches VerstĂ€ndnis: Du bist versiert im Umgang mit WFM-Tools und anderen relevanten Softwarelösungen.
  • SelbststĂ€ndigkeit und ProaktivitĂ€t: Du handelst eigenverantwortlich und bringst eigene Ideen zur Prozessverbesserung ein.
  • Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

  • Arbeite, wo andere Urlaub machen. Dein BĂŒro ist dort, wo du leben und arbeiten möchtest: Nutze unsere technologisch fortschrittliche "Arbeiten von ĂŒberall"-Lösung, wenn du ĂŒber einen dedizierten Arbeitsplatz und eine schnelle Internetverbindung verfĂŒgst.
  • Wir stellen dir die notwendige Ausstattung fĂŒr deine tĂ€gliche Arbeit zur VerfĂŒgung, um den bestmöglichen Service fĂŒr unsere Kunden an deinem Arbeitsplatz zu gewĂ€hrleisten.
  • Du erhĂ€ltst eine umfassende Einarbeitung und UnterstĂŒtzung, um in deine neue Rolle hineinzuwachsen.
  • Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhĂ€ltst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Maximale FlexibilitĂ€t bei voller Sicherheit: Entscheide selbst, wann und wie lange du arbeiten möchtest, und erhalte dafĂŒr eine attraktive VergĂŒtung.
  • UnterstĂŒtzung, Spaß und vieles mehr - durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈

Wenn du dich angesprochen fĂŒhlst und die erforderlichen Qualifikationen und Erfahrungen mitbringst, sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Komm zu uns und lass uns gemeinsam Großes erreichen! 🌍

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About the job

Sep 7, 2024

Full-time

  1. HU Hungary
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