Über uns:
Gemeinsam verändern wir unsere Branche und die Art des Arbeitens. Wir ermöglichen unseren Customer Service Mitarbeiter:innen (Ambassadors) flexibel und selbstbestimmt das Leben zu leben, welches sie leben wollen. “Follow your Job” war gestern. “Let your Job follow you” ist heute. Hier entscheiden unsere Mitarbeiter:innen, wann sie arbeiten, wie lange sie arbeiten und von wo aus sie arbeiten – weltweit ! Dies führt zu einer deutlich höheren Motivation und Leistungsbereitschaft und liefert in der Konsequenz die Basis für höhere Performance und Service-Qualität. Für unsere Auftraggeber, namhafte Unternehmen und spannende Marken schaffen wir nie dagewesene, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. So wird jeder Kontakt ein “Happyning”!
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
First-Level-Support:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Bereich Userhelpdesk.
- Unterstützung der Benutzer bei Problemen mit Microsoft 365 (inklusive Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Incident Management:
- Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents in einem Ticketsystem.
Benutzerverwaltung:
- Anlage, Pflege und Löschung von Benutzerkonten in Microsoft 365 und anderen relevanten Systemen.
- Verwaltung von Berechtigungen und Lizenzzuweisungen.
Schulung und Beratung:
- Erstellen und Pflegen von Benutzerhandbüchern und Anleitungen.
Technische Unterstützung:
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices) sowie der Installation und Wartung von Software.
- Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
Requirements
Fachliche Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint.
- Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen.
- Fließend in Wort und Schrift in der deutschen Sprache
Technische Fähigkeiten:
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Infrastruktur.
- Verständnis von Windows-Betriebssystemen und gängigen IT-Sicherheitsrichtlinien.
- Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 und Active Directory.
Soft Skills:
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise.
- Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Zusatzqualifikationen (von Vorteil):
- Zertifizierungen im Bereich Microsoft 365 (z.B. Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Fundamentals).
Benefits
Wir bieten:
- Arbeiten, von wo du willst – 100% remote
- Eine anspruchsvolle und dynamische Arbeitsumgebung.
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.
Wenn Du dich angesprochen fühlst und über die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen verfügst sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam talentierte Mitarbeiter:innen aus der ganzen Welt für unser Unternehmen zu gewinnen! Komm zu uns und let`s make it Globl.
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