Description de l'entreprise
La Maison est une collection de 4 marques d’hôtels de luxe exclusives MGallery, Sofitel, Sofitel Legend and Emblems, présentes dans 38 pays, célébrant des moments uniques ancrés dans leurs destinations.
Notre signature
Nous encourageons la diversité. Chaque Talent de « La Maison» s’exprime avec authenticité, joie de vivre dans des environnements inclusifs et a l’opportunité de surprendre nos clients en réalisant des expériences sur -mesure, avec la possibilité d’aller toujours plus loin chaque jour, tout en célébrant la culture locale.
Rejoignez La Maison pour viser l’excellence et vivre pleinement ce qui vous anime!
Description du poste
Afin de remplacer une collaboratrice pendant son congé maternité, nous sommes à la recherche d’un talent pour une mission en CDD de minimum 4 mois à partir de mi-avril 2024.
Description du poste
Rattaché au Senior Manager Hotel onboarding, le Manager hotel onboarding participera à la gestion des projets d’ouverture d’hôtels pour les marques Sofitel, MGallery & Emblems, en assurant la coordination de toutes les expertises. L’enjeu du département est d’assurer une intégration des nouveaux hôtels au réseau la plus fluide possible ou, dans certains cas, de coordonner une rénovation, un changement de propriétaire ou de soutenir un hôtel quittant le réseau SMgE.
Le manager travaillera avec les directeurs opérationnels, les experts dans les régions et les équipes hôtel en accord avec la vision, les objectifs et les valeurs du groupe.
La clé du succès de ce rôle réside dans la capacité à communiquer et à collaborer étroitement avec les opérations et d'établir des relations de confiance au sein de chaque hôtel.
En tant que membre de l'équipe Global Hotel Performance, le manager participera à la coordination avec les différentes parties prenantes internes, notamment en ce qui concerne le déploiement technique des nouvelles ouvertures d'hôtels liées aux canaux de distribution et aux infrastructures IT, et le positionnement commercial du nouvel hôtel. Pour ce faire, le manager utilisera un outil de gestion de projet (Taskworld) et formera les nouveaux hôtels et les parties prenantes à cet outil en s’assurant qu’il est utilisé à bon escient.
PARTIES PRENANTES MAJEURES
- Equipe Commerciale Sofitel MGallery Emblems (SMgE)
- Directeurs d’Hôtels Sofitel MGallery Emblems (SMgE)
- Marketing, Communication, RSE, Expérience Client, Fidelité Sofitel MGallery Emblems (SMgE)
- Design & Tech Services, Digital IT, F&B Sofitel MGallery Emblems (SMgE)
FACTEURS CLES DE SUCCES
Assurer une intégration fluide dans le réseau et/ou soutenir un hôtel quittant le réseau, grâce à une approche centrée sur nos partenaires et des interactions régulières en respectant les échéances et en se rendant au moins une fois sur place
Enrichir le processus d’intégration en créant des supports harmonisés répondant aux besoins des hôtels et du siège
Être l'intermédiaire entre les équipes centrales, les opérations et les équipes régionales pour garantir que les informations régulières sont bidirectionnelles et recueillir les commentaires pour améliorer les processus de façon continue pour toujours prendre en compte les dernières évolutions
Assurer la coordination avec l'équipe de chargement central et les équipes informatiques digitales (SMgE et Accor Global Shared Platform)
RESPONSABILITES
Stratégie
Contribuer à fournir une orientation stratégique à chaque étape pour l'ouverture, qu’il s’agisse de la configuration des différents canaux de distribution ou des décisions opérationnelles propres à chaque hôtel
Soutenir les équipes hôtels dans leur planning de formation et être pour elles un support de premier niveau sur les applications Accor
Être un point de contact unique pour le nouveau partenaire hôtelier, les équipes hôtel et les fournisseurs tiers sur les tâches liées à l’ouverture
Piloter la Performance & Qualité
Réviser les processus et proposer des solutions en utilisant de nouvelles technologies et/ou application et contribuer à l'amélioration des processus, de la documentation et du flux de travail via l’outil de gestion de projet Taskworld
Faire un reporting mensuel sur l’avancée des projets pour le comité de direction SMgE
Etre un membre actif de la communauté Taskworld au niveau du groupe pour intégrer de nouvelles fonctionnalités dans l’outil de gestion de projet
Faire des retours à l’équipe IT sur les applications numériques et les processus de déploiement ainsi que des commentaires fonctionnels sur les solutions référencées (e.g., guest platform)
Gérer le chemin critique des projets et s’assurer que Taskworld est toujours à jour
Travailler avec les experts régionaux sur le livre de prix/contenu pour garantir un contenu de qualité en ligne
Qualités relationnelles
Agir à titre d’ambassadeur des marques à tout moment
Echanges fluides et créatifs avec le directeur ouvertures pour définir les particularités de chaque intégration pour convenir d'un calendrier d'exécution - chaque hôtel aura des spécificités uniques à prendre en compte
Qualifications
Niveau d’études et formations : Etudes supérieures Bac +4/5 (Licence ou master en gestion hôtelière)
Expérience professionnelle requise : 2/3 ans d’expériences en coordination ou gestion de projets
La connaissance des outils Accor est un plus (TARS, POS, PMS …)
L'anglais est obligatoire
Compétences en communication, analyse et organisation
Informations supplémentaires
Nos valeurs #BeAllyouArewithallyourhearth
Chez Accor, nous sommes engagés pour la diversité. Chaque individu, chaque personnalité, et chaque expérience a sa place pour grandir et nous faire grandir collectivement. Tout ce que nous faisons, nous le faisons avec cœur. Nous sommes des créateurs d’émotions, des professionnels de l’expérience humaine, résolument tournés vers les autres et vers le monde qui nous entoure.
• Notre culture est inclusive. Nous valorisons la richesse des 120 nationalités, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités.
• Nous prenons soin du monde qui entoure : de nos équipes, nos clients, nos établissements, notre environnement sont au cœur de nos préoccupations. Notre mission est humaine, essentielle : rapprocher les cultures, ouvrir des fenêtres sur le monde, faire vivre des expériences inoubliables, jour après jour.
• Nous aimons vous révéler. Tous nos heartists sont des talents en devenir, ils sont l’avenir de notre groupe et de nos hôtels. Les faire grandir professionnellement et s’épanouir personnellement selon leurs envies et leurs ambitions est notre priorité.
• Nous imaginons ensemble votre avenir. Notre groupe est grand, le champ des possibles est immense, les expériences sont infinies. Chaque projet d’évolution est encouragé dans le réseau multimarques, en France, en Europe du Sud, à l’international.
• Nous osons remettre en question le statu quo. Nous prenons l’innovation à cœur et nous nous lançons au défi de toujours faire mieux. Nous prenons des risques, nous rêvons l’impossible et le rendons possible.
• L’hospitalité est un travail d’équipe et nous sommes plus forts ensembles. Nous croyons en la bienveillance, nous respectons nos différences et accordons de l’importance à toutes les voix. Nous travaillons dans un esprit d’équipe, pour dire ce que nous faisons et faire ce que nous disons.
Vivez en ACCOR avec vous-même. Avec votre talent, vos passions, vos équipes, vos envies!
