General Information
Location Work at Home
Job ID 12527
Job Category Customer Service Representative (CSR)
Language Requirement German
Description & requirements
Description Mi smo zaljubljenici u korisničko iskustvo, podjednako strastveni prema našim klijentima kao i njihovi najvjerniji obožavatelji. Možete nas pronaći iza sjaja fintech inovatora, tehnoloških legendi i mnogih drugih. Trenutno tražimo specijalista/icu korisničke podrške na njemačkom jeziku zaklijenta iz energetske industrije, poznatog po svojoj predanosti održivosti i inovacijama.Želimo da se pridružiš našem timu!Što je tu za TEBE?
Međunarodno i inkluzivno okruženje u kojem se od prvog dana osjećaš podržano, ohrabreno i dobrodošlo
Organizirana obuka koja će te upoznati sa svim specifičnostima posla
Kontinuirani razvoj kroz naše interne platforme za učenje
Neograničene prilike za napredovanje: 90% naših menadžera započelo je karijeru u korisničkoj podršci
Korporativne pogodnosti, popusti te bonus dobrodošlice i bonus za preporuke novih djelatnika
Mogućnost ostvarivanja prodajnih bonusa
Pridruži nam se kao specijalist/ica korisničke podrške na njemačkom jeziku!
Budi prva linija podrške korisnicima i ostvari stvaran utjecaj na razini cijele tvrtke. U ovoj ulozi ćeš:
Raditi za pružatelja komunalnih usluga u Njemačkoj, koji korisnicima nudi rješenja u području električne energije, plina, vode i grijanja
Osiguravati izvrsno korisničko iskustvo pravovremenim i točnim odgovorima na upite putem telefona i e-maila
Aktivno doprinositi uspjehu projekta – predlagati poboljšanja, dijeliti znanje i učiti zajedno s kolegama
Raditi u smjenama pon-pet 8:00-18:00 sati prva 3 mjeseca, a nakon toga 8:00-20:00 sati
Veći dio radnog vremena provoditi u telefonskoj komunikaciji s korisnicima, a ostatak u obradi upita i drugim backoffice zadacima
Za uspjeh u ovoj ulozi potrebno je:
Izvrsno poznavanje njemačkog jezika (C1 razina ili više) u govoru i pismu
Odlične komunikacijske i međuljudske vještine – poput empatije i aktivnog slušanja
Sposobnost brzog usvajanja informacija, prilagodbe i reagiranja na promjene
Pozitivan stav i želja za pružanjem izvrsnog korisničkog iskustva – vjeruješ da korisnici zaslužuju više od same podrške
Sposobnost prepoznavanja prodajnih prilika kroz razgovor s korisnicima te izražene prodajne vještine
Za rad od kuće potrebno je imati:
Kako je raditi u Transcomu? U Transcomu smo neumorno predani našim klijentima i jedni drugima. Svakog dana netko započne svoje putovanje s Transcomom. Njegujući potencijal koji imaju danas, pretvaraju ga u vještine za budućnost. Prepoznajemo trud, timski rad i spremnost na pomoć drugima. Potičemo dugoročne pozitivne promjene u svojim timovima i zajednici. Takvi smo u Transcomu. Ovdje brinemo i navijamo jedni za druge. Prihvaćamo vas baš takve kakvi jeste, od prvog dana. Uz ispravan stav i motivaciju, mogućnosti su gotovo neograničene.
Transcom is a global customer experience and business process outsourcing company that serves major brands across fintech, technology, energy, and other industries. The company specializes in providing customer service solutions including support operations, workforce management, and security services across multiple languages and time zones. Transcom operates a community-driven model focused on employee development, with 90% of managers and leaders who started in customer service roles. The company handles customer interactions through phone, email, and other channels while maintaining high standards for customer experience and operational excellence.
