Un.e chargé.e de service clients France et International

Description de l'entreprise

À propos d'Avery Dennison

Avery Dennison Corporation (NYSE : AVY) est une société internationale spécialisée dans la science des matériaux et les solutions d'identification numérique qui propose une large gamme de solutions de marquage et d'information permettant d'optimiser l'efficacité de la main-d'œuvre et de la chaîne d'approvisionnement, de réduire les déchets, de faire progresser le développement durable, l’économie circulaire et la transparence, et de mieux relier les marques et les consommateurs. Nos produits et solutions comprennent des matériaux d'étiquetage et des matériaux fonctionnels, des incrustations et des étiquettes d'identification par radiofréquence (RFID), des applications logicielles qui relient le physique et le numérique, ainsi qu'une variété de produits et de solutions qui améliorent l'emballage et portent ou affichent des informations qui améliorent l'expérience du client. Au service d'un large éventail d'industries dans le monde entier - y compris les soins de la personne et de la maison, l'habillement, la vente au détail générale, le commerce électronique, la logistique, l'alimentation, les produits pharmaceutiques et l'automobile - nous employons environ 35 000 personnes dans plus de 50 pays. En 2023, notre chiffre d'affaires s'élevait à 8,4 milliards de dollars. Pour en savoir plus, consultez le site www.averydennison.com.

Avery Dennison est un employeur garantissant l’égalité des chances.

Veuillez nous faire savoir si nous pouvons vous aider avec des aménagements raisonnables tout au long de votre processus de candidature en contactant notre équipe d'acquisition de talents via [email protected]

Description du poste

Nous avons une très belle opportunité pour un.e chargé.e de service clients France et International

Dans ce poste très orienté “Service Clients" au sein d’une équipe de 13 personnes, vous êtes le contact privilégié de vos clients et vous mettez tout en œuvre pour garantir un service optimal dans le respect des règles de sécurité, service, qualité, et maîtrise des coûts.

Vos principales missions :

• Gérer les commandes clients et assurer leur suivi administratif (portefeuille clients français et internationaux)

• Détecter les anomalies et mettre en place des actions correctives adaptées

• Analyser les besoins du client (demande d’information produit, d’échantillon, de fiche technique, de certificat, de prix, d’analyse produit, ...)

• Assurer l’interface avec les différents services compétents (supply chain, commercial, marketing, technique, qualité, réclamation, …) pour répondre à la demande client

• Promouvoir nos outils et services digitaux

Vous allez exercer vos fonctions sur notre site de Champ-sur-Drac (38) en équipe.

Vous participez à la dynamique d’amélioration continue de l’équipe en étant force de proposition dans vos domaines d’expertise. Vous êtes amené(e) à prendre des décisions avec et pour votre équipe, dans le cadre de notre fonctionnement en équipes responsables.

Dans ce poste, vous êtes rattaché.e au Superviseur CSR (Customer Service Representative) et vous pouvez travailler deux jours par semaine en télétravail.

Qualifications

Parlons de vous !

• Vous avez idéalement un BAC+3 en commerce
• Vous avez au minimum une expérience réussie et similaire de 2 années en administration des ventes / relation clientèle
• Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, autonome et vous aimez prendre des initiatives
• Vous êtes passionné.e par la relation avec le client
• Vous avez un esprit d'équipe très développé
• Vous êtes flexible et aimez travailler dans un environnement dynamique
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (applications Google, Excel, Salesforce)
• En plus du français, vous êtes très à l’aise avec l'anglais, à la fois à l'oral et à l'écrit

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Le site Avery Dennison Materials France de Champ-sur-Drac est un site de production et de vente de 380 personnes , qui accueille une variété de métiers et de profils différents. C’est la seule usine européenne Avery Dennison à fabriquer son adhésif et possède la coucheuse la plus rapide du monde. Le site fait l’objet d'une transformation physique et notamment d’un agrandissement de son parc machines en 2024.

La politique d’embauche de la société Avery Dennison vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs. Ainsi, à compétences égales, les candidatures des personnes handicapées seront particulièrement valorisées.

Nous proposons:

• une intégration structurée et un développement de vos compétences
• une rémunération concurrentielle
• de la flexibilité en milieu de travail
• des opportunités d'évolution y compris à l'international

Pour plus d'informations sur notre approche Diversité & Inclusion, veuillez cliquer sur ce lien: https://www.averydennison.com/en/home/about-us/diversity-and-inclusion.html