雇用形態：契約社員【週40時間勤務（1日8時間、週5日勤務）】
勤務地：在宅勤務
契約期間：6か月（試用期間なし）一定条件で更新の可能性あり（更新回数の上限：1回）、正社員登用制度あり
入社日：2024年9月6日（金）
シフト：6:00-23:00の間で1日8時間勤務（休憩時間1時間）
就労日数：原則週5日間（土日祝含む）※会社指定シフト
給与：時給1,335円
休日・休暇：月10日
研修期間：調整中
研修時間：9:00-18:00
※研修は全日程必須参加です。
※ただし、事情により担当業務は当社の定める範囲で変更されることがある。
Amazonのミッションは「地球上で最もお客様を大切にする企業」になることであり、テクニカルサポートチームはその目標を達成するための重要な役割を担っています。お客様のために最善を尽くすことが私たちのエネルギーの源であり、だからこそ、私たちはこれまでとは違ったアプローチで物事に取り組んでいます。台本を読んだり、セリフを丸暗記したりするようなことは求められません。その代わり、お客様の問題解決に必要なトレーニングを提供します。お客様との会話の中で、あなたらしい個性を発揮し、お客様に喜んでいただけるようなサポートを提供してください。
あなたは好奇心旺盛で、テクノロジーへの情熱を持っていますか？調査や問題解決を楽しみ、自分の知識を他の人と共有することが好きですか？もしそうなら、テクニカルサポートアソシエイトの仕事についてもっと知るために、読み進めてください。
★★オンライン会社説明会★★
以下日程で会社説明会を開催します。
応募前・応募後どちらでも参加いただけますので、少しでも本ポジションにご興味をお持ちの方はお気軽にご参加ください。（入退室自由）
■開催日時：①7月26日(金)12:30-13:30 ②7月31日(水)19:00-20:00
■参加予約はこちら
＜応募マニュアル＞
選考を進める前に、是非一度応募マニュアルにて進め方等をご確認ください。
https://m.media-amazon.com/images/G/09/JP-Ops-CSA/layer0/OnlineAssessment_Manual.pdf
＜選考の流れ＞
※応募から一週間以内に①②を完了してください。
※応募についてご不明点等ございましたら以下のお問い合わせ専用ページにてご確認をお願いします。
http://www.amazondelivers.jobs/contactus
①アカウント登録【約30分】
⓶オンライン体験型選考（アセスメント）へご参加【約30～60分】
※オンライン体験型選考（アセスメント）は中断、再開が可能です。
選考を中断される場合は、画面右上の×を押してください。再開する際は、応募ページへ再度ログインをお願い致します。
※選考に電話面談が追加となる可能性がございます。
④Eメールにて選考結果のご連絡
合格の場合、次のステップのご案内を別途お送り致します。
★詳細はこちらをご参照ください。全てオンライン（インターネット）で参加いただけます。
テクニカルサポートアソシエイトとして、どのようなことをするのですか？
Amazonのテクニカルサポートアソシエイトには、Kindle、Echo、Fire TVなどのAmazonのデジタルサービスやデジタル機器に関する問い合わせを調査解決し、お客様に優れたテクニカルサポートを提供するという、非常に明確な目的があります。電話、チャット、メールなどを通じて、日本のお客様のご要望にお応えし、様々なツールを使ってリアルタイムに問題を分析・トラブルシューティングし、解決策を検討し、お客様と効果的にコミュニケーションをとる最初の窓口となります。また、必要に応じてエスカレーションを行うこともあります。
どのような勤務時間になりますか？
この仕事は、お客様のご要望に応じて、変動的な勤務時間で働く必要があります。夜勤/日勤（その他有）といったシフト制で、1週間の労働時間は最低40時間（フルタイム）です。（例：8時間×週5日など）お客様のご要望に基づいて、月曜日から日曜日の6:00-23:00のシフトパターンに基づいてスケジュールを組みます。祝日に出勤する場合もあります。正確なスケジュールについては、入社日前にお知らせします。
このポジションに興味がある方は、下のリンクをクリックして応募プロセスを開始してください。
ポジションに対するあなたの適性を評価するアセスメントを含めて、応募を完了するまでに約1-2時間かかります。スムーズに完了するためにパソコンの使用をお勧めします。
応募プロセスの各ステップの間に入力した内容を保存し、必要に応じて戻るオプションがありますが、可能であればプロセスを一度に完了することを推奨します。選考内容は、オンライン体験型選考（アセスメント）、書類選考と通過者のみ電話面談となります。
選考通過した場合は、次のステップについてご連絡します。
Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性 によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。 障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。 https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/
Basic Qualifications
必要な資格は何ですか？
- 高卒以上、または3年以上の社会人経験者
- 日本で働く資格を持っていること
- 日本語での高いコミュニケーション能力（文章と会話の両方が流暢であること）
- 基本的なパソコンスキルがあること
- 月曜日から日曜日まで、6:00-23:00の間で、さまざまなシフトに対応できること。
- シフト勤務（例：早出、遅出、夜勤、週末勤務、必要に応じての残業）に対応できる意欲と能力
- 静かで集中できるワークスペースがあること（机と椅子のある専用のオフィススペース）
- 在宅勤務に必要な設備があること
- インターネット光回線（自己負担で設置） ※電話対応業務では、インターネット通話を使用
- LANケーブルを使用しての有線接続（Wi-Fi環境は不可）
- インターネット回線速度カタログ値20Mbps以上（上り下り両方）
- 好奇心旺盛、明晰、解決志向であること
- 論理的かつ分析的な思考をもっていること
- どのような状況でも親身になり、お客様のために考え、動くことができること
- 素早く学び、変化を受け入れる能力があること
- エネルギーにあふれた環境でマルチタスクをこなすことができること
Amazonのカスタマーサービスチームに参加する素晴らしい点の1つは、過去のカスタマーサービスの経験が必要ないということです。研修前に業務で使用する機材一式が貸与され、入社時に研修が行われます。
以下は提供される福利厚生の例となります。
- 社会保険完備 （アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）※雇用契約によって必須加入
- 社員割引購入制度（アマゾンショッピングサイト 10％割引）
- 会員制福利厚生制度（ポイント付与/年間最大 20,000 円相当）
- 慶弔休暇、慶弔金支給
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