Gestionnaire de produits et de services techniques / Manager Product and Techn

Carrier est le premier fournisseur mondial de solutions de construction et de chaîne du froid saines, sûres et durables avec une main-d’œuvre diversifiée de classe mondiale avec des segments d’activité couvrant le CVC, la réfrigération, les incendies et la sécurité. Nous rendons la vie moderne possible en fournissant des services plus sûrs, plus intelligents et plus durables qui font une différence pour les gens et notre planète tout en révolutionnant les tendances de l’industrie. C’est pourquoi nous venons travailler tous les jours. Rejoignez-nous et nous pouvons faire une différence ensemble.

Carrier Operations CVC Commerciales and Résidentielles est à la recherche d'un professionnel senior possédant des connaissances approfondies et une expertise technique hautement développée en matière de produits et de services techniques, qui résout les problèmes des clients et fournit une formation essentielle aux clients. Ce rôle analysera et présentera les données à la direction, veillera à ce que les problèmes complexes soient transmis au niveau approprié et conseillera les membres de l'équipe moins expérimentés sur les politiques, les procédures et l'interprétation des informations techniques sur les produits, y compris pour apporter des modifications significatives aux procédures afin de garantir l'efficience et l'efficacité du service technique produit.

À propos de ce rôle

Le gestionnaire des produits et des services techniques de l'Est du Canada (débit de réfrigération variable sans conduit / VRF) sera responsable de fournir un soutien technique sur le terrain et une formation pour les produits sans conduits et VRF ainsi que les produits auxiliaires commercialisés et vendus dans l'est du Canada. Assumer la responsabilité du support technique et de la formation avant et après-vente auprès des clients internes (Carrier) et externes (distributeur, entrepreneur et utilisateur final). Aura un haut niveau d'interaction avec les clients internes/externes pour la formation et la résolution de problèmes. Responsable d'assurer la satisfaction des produits des clients en travaillant avec les clients internes/externes pour coordonner les problèmes liés à la garantie, les problèmes de formation, le démarrage de l'équipement, l'intégration des contrôles et les problèmes liés au service.

Voyagement jusqu’à 75 % des voyages dans l'Est du Canada et aux États-Unis seront requis.

Ce poste sera basé dans la région du Grand Ottawa ou au Québec et s’effectuera entièrement à distance.

Nous valorisons nos collaborateurs et proposons un vaste ensemble d'avantages sociaux, avec des récompenses financières comprenant une assurance maladie, un plan d'épargne-retraite, ainsi qu'un soutien au style de vie avec un travail flexible et un congé parental. De plus, nous soutiendrons votre croissance avec des programmes et des cours de formation externes payants.

Responsabilités principales:

• Fournir une assistance au dépannage aux clients des ventes directes et de la distribution indépendante, ainsi qu'aux bureaux du service commercial des transporteurs, par téléphone, par communication électronique et par des visites sur site dans le territoire assigné.
• Soutenir le groupe de résolution de problèmes et les autres clients internes dans la collecte et la fourniture de données pertinentes pour résoudre les problèmes techniques.
• Organiser une formation pratique sur l'installation technique et le service sur plusieurs jours pour les entrepreneurs et autres responsables des services techniques, en se concentrant sur la présentation du système, l'installation, la mise en service, le démarrage, le dépannage et les contrôles.
• Développer du matériel de formation à présenter lors des réunions techniques et des événements avec les distributeurs/revendeurs
• Fournir une assistance sur site pour l'installation, le dépannage et le démarrage
• Travailler en étroite collaboration avec les usines et les chefs de produits pour affiner et améliorer l'offre de produits afin de répondre au mieux aux besoins des sous-traitants et de simplifier les processus de service technique.
• Utiliser le logiciel du système de diagnostic pour démarrer et dépanner les projets
• Négocier et traiter régulièrement toutes les réclamations de garantie contestées en cours pour le distributeur, les ventes directes, le bureau de service commercial du transporteur et la distribution indépendante.
• Soutenir et mettre en œuvre les politiques et objectifs de l'entreprise, y compris l'éthique, les standards de Carrier et d'autres initiatives de qualité.
• Suivre et rapporter les dépenses mensuelles

Qualifications de base

• Lycée / GED
• Plus de 5 ans d'expérience sur le terrain en CVC ou en service CVC
• Bilingue: Parler couramment dans les deux langues français et anglais
• Voyagement jusqu’à 75 % dans tout l'Est du Canada et aux États-Unis

Qualifications préférées

• Diplôme BA/BS
• Expérience en matière de service d'équipement VRF et sans conduits
• Expérience d'intégration des Contrôles VRF
• Dépannage de tous les aspects des systèmes CVC commerciaux
• Compétences en matière de résolution de conflits, de négociation et de résolution de problèmes dans un environnement à haute pression et difficile.
• Amélioration de la qualité, travail avec les données/systèmes de garantie
• Présentations techniques
• Produits Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
• Disposé à voyager fréquemment et parfois dans de brefs délais pour répondre aux besoins des clients

English job posting

Manager Product and Technical Services

Carrier is the leading global provider of healthy, safe and sustainable building and cold chain solutions with a world-class, diverse workforce with business segments covering HVAC, refrigeration, and fire and security. We make modern life possible by delivering safer, smarter and more sustainable services that make a difference to people and our planet while revolutionizing industry trends. This is why we come to work every day. Join us and we can make a difference together.

Carrier HVAC Residential and Commercial Operations is looking for a senior professional with deep knowledge and highly developed technical expertise in Product and Technical Service who troubleshoots customer issues and provides critical training to customers. This role will analyze and present data to management, ensure complex issues are escalated to the appropriate level, and advise less experienced team members on policies, procedures, and the interpretation of technical product information. Including to make significant changes to procedures to ensure Product Technical Service efficiency and effectiveness.

About this role

The Ductless/Variable Refrigerant Flow (VRF) Eastern Canada Product andTechnical Services Manager will be responsible for providing technical field support and training for Ductless and VRF products and ancillary products marketed and sold in Eastern Canada. Take responsibility for pre-and post-sales technical support and training to both internal (Carrier) and external (distributor, contractor, and end-user) customers. Will have a high level of interaction with internal/external customers for training and problem resolution. Responsible for assuring customer product satisfaction by working with internal/external customers to coordinate warranty-related issues, training issues, equipment start-up, controls integration, and service-related issues.

75% traveling throughout Eastern Canada and the USA will be required.

This position will be based out of the Greater Ottawa area or Quebec and will be a fully remote opportunity.

We value our people and offer an extensive benefits package, with financial rewards including health insurance, retirement savings plan, and also lifestyle support with flexible working and parental leave. Plus, we’ll support your growth with paid-for external training programs and courses.

Key Responsibilities

• Provide troubleshooting assistance to Direct Sales and Independent Distribution customers, and Carrier Commercial Service offices via phone, electronic communication, and job site visits in assigned territory
• Support the problem resolution group and other internal customers in gathering and providing data relevant to solving technical issues
• Conduct multi-day hands-on technical installation and service training for contractors and other technical service managers, focusing on system overview, installation, commissioning, start-up, troubleshooting, and controls
• Develop training materials to present at technical meetings and distributor/dealer events
• Provide onsite job site assistance for installation, troubleshooting, and start-up
• Work closely with factories and product managers to refine and enhance the product offering to best support contractors’ needs and simplify technical service processes
• Use Diagnostic system software to start-up and troubleshoot projects
• Negotiate and process all open disputed warranty claims regularly for distributor, Direct Sales, and Carrier Commercial Service office and Independent Distribution
• Support and implement corporate policies and objectives, including ethics, The Carrier Way, and other quality initiatives
• Track and report monthly expenses

Basic Qualifications

• High School / GED
• 5 plus years of field experience in HVAC or HVAC Service
• Fluent in French and English
• 75% traveling throughout Eastern Canada and the USA

Preferred Qualifications

• BA/BS degree
• VRF and Ductless equipment service experience
• VRF Controls integration experience
• Troubleshooting all aspects of commercial applied HVAC systems
• Conflict resolution, negotiation, and problem-solving skills in a high-pressure and challenging environment
• Quality improvement, working with warranty data/systems
• Technical presentations
• Microsoft Office products (Word, Excel, PowerPoint, and Outlook)
• Willing to travel frequently and sometimes on short notice in support of customer needs

RSRCAR