SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Наразі ми шукаємо відповідального та уважного до деталей Quality Control менеджера для нашої команди Supply. Як частина одного з основних бізнес-компонентів проектної структури, QC команда бере участь в процесах керування якістю роботи партнерів. Тісно співпрацюючи з командою ви матимете можливість перетворювати інсайти на ініціативи для оптимізації роботи партнерів.
З якими викликами ви стикаєтесь на посаді Quality Control Manager:
– Моніторинг якості роботи партнерів;
– Аналіз і виявлення позитивних і негативних патернів поведінки користувачів;
– Підготовка звітів за результатами моніторингу, включно зі статистичними даними та конкретними кейсами;
– Виявлення трендів у поведінці користувачів і надання рекомендацій щодо поліпшення роботи;
– Взаємодія з командою для роз'яснення виявлених проблем і пропозицій щодо їх усунення;
– Процесні поліпшення: участь у розробці та впровадженні стандартів якості; пропозиції щодо автоматизації процесів контролю та поліпшення інструментів моніторингу.
Що для нас важливо:
– Досвід роботи в галузі контролю якості або в аналогічній сфері (customer service, moderation, etc.) від 1 року;
– Навички роботи з великими обсягами інформації;
– Знання англійської мови на рівні B2;
– Любов та увага до деталей;
- Відмінні комунікативні навички та здатність чітко формулювати свої думки;
– Здатність працювати в динамічному середовищі та адаптуватися до змін;
– Досвід роботи в IT або з подібними завданнями буде перевагою.
Цілі та завдання для QC Manager:
– Поліпшення якості взаємодій: підвищення середньої якості чатів, ведення яких здійснюється довіреними користувачами, через поліпшення виявлення та коригування негативних патернів.
– Аналітична підтримка: розробка та впровадження нових аналітичних інструментів і звітів для підвищення прозорості та ефективності роботи команди QC.
– Зниження негативних кейсів: скорочення кількості негативних інцидентів, пов'язаних із поведінкою довірених користувачів, на 20% протягом перших шести місяців.
– Інноваційні пропозиції: впровадження принаймні двох нових ініціатив щодо поліпшення процесів контролю та підвищення якості взаємодій користувачів протягом першого року роботи.
Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.
Давай разом будувати the next big everything!
Ukraine
