Customer Success Manager (m/w/d)

Arbeitsort

Stuttgart/Remote

Deine Aufgaben

Onboarding-Management

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kunden, einschließlich einer reibungslosen Übergabe vom Vertrieb.
• Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Teamleitern, um deren Ziele, Arbeitsabläufe und gewünschte Ergebnisse mit der Software zu verstehen.
• Erstellung individueller Onboarding-Pläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sind, um eine optimale Softwarekonfiguration und -bereitstellung zu gewährleisten.
• Durchführung personalisierter Onboarding-Erfahrungen, einschließlich Unterstützung bei der Einrichtung, Schulungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
• Entwicklung umfassender Lernressourcen wie interaktive Boards, ansprechende Videos und informative Artikel, um die Nutzer bei ihrer Lernreise zu unterstützen.

• Förderung der Software-Nutzung durch Schulungsprogramme, Bereitstellung von Enablement-Ressourcen sowie zielgerichtete Workshops und Webinare für unterschiedliche Nutzergruppen.
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, um die Software in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren und so die Zusammenarbeit und Produktivität zu steigern.
• Überwachung von Nutzungs- und Engagement-Daten, um Lücken in der Nutzung zu identifizieren und proaktiv anzugehen.
• Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen, um das Engagement der Nutzer zu maximieren, die Ziele der Kunden zu unterstützen und die Rentabilität der Investition (ROI) zu steigern.

Kundenerfolg sicherstellen

• Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Kunden, um deren volles Potenzial im Umgang mit der visuellen Kollaborationsplattform auszuschöpfen.
• Regelmäßige Überprüfung des Fortschritts der Kunden in Bezug auf Erfolgsmesslatten und Anpassung der Strategien für kontinuierliche Verbesserungen.
• Information der Kunden über neue Funktionen, Integrationen und bewährte Vorgehensweisen, um die allgemeine Erfahrung zu verbessern.
• Weiterleitung von Kundenfeedback an interne Teams wie Produktmanagement, Marketing und Support, um deren Bedürfnisse optimal zu vertreten.

Cross Collaboration

• Partnerschaft mit Account Managern, um Einblicke zu geben, die Expansionsmöglichkeiten und Verlängerungsgespräche unterstützen.
• Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team bei der Entwicklung von Fallstudien, Kundenreferenzen und Erfolgsgeschichten.
• Abstimmung mit dem Produktteam, um Feature-Anfragen und Verbesserungen zu priorisieren, die den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden.
• Beitrag zu Strategie-Meetings des Teams durch Erkenntnisse aus den Onboarding- und Nutzungsphasen.

Customer Health Monitoring

• Verfolgung von Kennzahlen wie „Time-to-Value“, aktive Nutzer und Nutzungsraten.
• Proaktive Identifikation potenzieller Risiken und Entwicklung von Strategien zur Minimierung der Abwanderung.
• Regelmäßige Berichterstattung an den Growth Team Lead über den Kundenfortschritt, den Status der Kundengesundheit und wichtige Erkenntnisse.

Dein Profil

• Mind. 3 Jahre in einer ähnlichen Rolle im SaaS-Bereich.
• Bachelor-Abschluss in Business, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Arbeit mit kreativen oder funktionsübergreifenden Teams von Vorteil.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder einzubinden.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Kompetenz im Umgang mit Online-Tools zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Onboarding-Projekte. Erfahrung mit visuellen Kollaborationstools ist von Vorteil.
• Fähigkeit, ansprechende und interaktive Schulungen durchzuführen und effektive Enablement-Materialien zu erstellen.
• Datenorientierte Denkweise zur Analyse von Nutzungsmustern und Entwicklung umsetzbarer Erkenntnisse.
• Vertrautheit mit Customer-Success-Tools (z. B. Zendesk, Confluence, Jira) und CRM-Plattformen (z. B. Pipedrive).
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse

Das erwartet dich bei uns

• Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
• Internationalität – wir arbeite in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
• Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Offsite Events. #POP-UP Office #Social Hub Day
• Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhaltst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.